Politique de retour et de remboursement
Chez umpart, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous proposons une procédure de retour et de remboursement simple.
Conditions d’éligibilité au retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
Les articles doivent être :
- Neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Munis de leurs étiquettes d’origine.
- Retournés dans leur emballage d’origine.
- Accompagnés d’une preuve d’achat valide, telle que le reçu original ou un reçu cadeau.
Procédure de retour
Initier votre retour
Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.
Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier votre retour.
Adresse :
100 Wilburn Rd ste 100
Sun Prairie, WI 53590
Préparer votre retour
Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.
Assurez-vous que les articles ne présentent aucune tache, trace de maquillage, déodorant ou signe d’usure.
Veuillez inclure tous les accessoires et documents d’origine.
Expédier votre retour
Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Conservez votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi pour référence.
Procédure de remboursement
La plupart des retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après leur réception.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Le montant remboursé comprend le prix du ou des articles ainsi que les éventuelles taxes de vente applicables.
Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf circonstances exceptionnelles.
Pour les achats accompagnés du reçu original, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre établissement financier.
Les retours accompagnés d’un reçu cadeau donneront lieu à l’émission d’un avoir correspondant au montant indiqué sur le reçu.
Des frais de retour de 10 $ seront déduits du montant de votre remboursement.
Frais de retour
Pour les retours liés à une préférence personnelle ou à une erreur d’achat, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, umpart prendra en charge les frais de retour. Veuillez envoyer des photos claires du problème à notre service client avant d’initier le retour.
Si le retour est dû au client, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison d’une erreur de notre part, le client n’aura pas à supporter les frais de retour.
Circonstances particulières
Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent nous être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou volés pendant le transport.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Vous pouvez retourner votre ou vos articles et passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés après réception.
- Articles retournés sans leur emballage ou leurs étiquettes d’origine.
- Articles reçus après expiration du délai de retour de 30 jours.
Droits réservés
phoenicianxan se réserve le droit de :
Limiter ou refuser les retours de clients présentant :
- Un historique excessif de retours pouvant indiquer une pratique consistant à porter les articles avant de les retourner.
- Un historique de retours d’articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets.
- Une suspicion d’activité frauduleuse ou criminelle.
Refuser de fournir ses services à tout client ou toute entité ayant adopté des comportements similaires à ceux décrits ci-dessus.
Jeter tout article ne provenant pas de umpart envoyé à notre centre de distribution.
Questions ou préoccupations
Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client.
En effectuant un achat auprès de umpart, vous acceptez les conditions de la présente Politique de retour et de remboursement.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site internet.