Politique d’expédition
(Politique mise à jour depuis le 15 avril 2026. Les politiques relatives à « l’annulation de commande » et à la « modification de commande » ne s’appliquent pas aux commandes passées avant le 15 avril 2026.)
QUAND ET COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?
Si vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos informations de livraison ou lors de votre achat, envoyez-nous simplement un e-mail à help@zzsy-aftersales.info dans les 24 heures suivant votre commande.
Veuillez vérifier l’e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé immédiatement après avoir passé votre commande afin de vous assurer que toutes les informations sont correctes.
QUAND RECEVRAI-JE MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Asie. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les jours fériés et les périodes de promotions.
Le traitement du stock et la préparation du colis prennent environ 2 à 5 jours ouvrables.
Une fois votre commande prête à être expédiée, un numéro de suivi sera disponible et vous sera envoyé.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez aucune confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez effectué votre paiement.
Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d’informations de paiement incorrectes ou incomplètes, ou d’une adresse erronée, le traitement de votre commande peut être retardé.
COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, utilisez simplement le numéro de suivi fourni dans le système de suivi USPS ou via le lien suivant :
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Le délai de livraison estimé est calculé comme suit :
Date de livraison estimée = Date d’achat + 2 à 5 jours ouvrables de traitement + Délai de livraison estimé
Destination – Délai de livraison
États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
Canada, Europe : 4 à 8 jours ouvrables
EXPÉDITION SANS RISQUE
Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande n’arrive pas dans un délai de 60 jours, vous serez intégralement remboursé(e) pour l’article concerné. C’est notre engagement envers vous !
Si votre commande est manquante, veuillez nous contacter à help@zzsy-aftersales.info.
Nous effectuerons une enquête, qui prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, et nous vous enverrons un nouvel article une fois l’enquête terminée.
DOUANES ET TAXES
Les prix affichés sur notre site sont indiqués hors taxes en dollars américains (USD). Cela signifie que vous pourriez être tenu(e) de payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande.
Des taxes d’importation, droits de douane et autres frais liés aux formalités douanières peuvent être appliqués lorsque votre commande arrive à sa destination finale. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales.
Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par notre société.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.
Pour plus d’informations concernant les éventuels frais applicables, veuillez contacter votre bureau de douane local.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS D’ADRESSE INCORRECTE
Il appartient à l’acheteur de s’assurer que l’adresse saisie est correcte.
En raison de nos délais d’expédition stricts, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse pourra être effectuée.
Veuillez vérifier attentivement l’adresse que vous saisissez. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie par l’acheteur.
Si la commande arrive dans votre pays et que :
- Le client refuse d’accepter le colis ;
- Plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées dans le pays de destination sans succès ;
Nous nous réservons le droit d’abandonner le ou les colis concernés et ne pourrons être tenus responsables d’aucun remboursement.